Atendente Help Desk (São Paulo/SP)

Estamos em busca de um(a) Atendente de Help Desk, que se junte ao nosso Time e faça a diferença, criando experiências incríveis juntos! Nosso objetivo é proporcionar uma vivência única aos nossos clientes, promovendo a saúde física, mental e social por meio das atividades em nossa Matriz e Filiais.

No mercado, somos reconhecidos pela nossa liderança em performance e pelo nosso compromisso com o desenvolvimento rentável, transparente, ético e socialmente responsável. 

Sabemos que encontrar o talento certo é fundamental para o nosso sucesso, e se você é apaixonado(a) por pessoas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!

Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀

• Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos.

• Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional.

• Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário.

• Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners.

• Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos.

• Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.

• Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento.

• Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos.

• Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais.

• Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado.

• Apoiar os níveis superiores em atividades de mudança de layout, infraestrutura, implantação de sistemas e manutenção de equipamentos, quando necessário.

• Manter organizados e atualizados os registros, documentos, procedimentos e soluções relacionadas aos chamados atendidos.

• Cumprir normas, procedimentos, políticas de segurança da informação e atendimento aplicáveis à área.

• Conhecer a política e os objetivos da qualidade, seguir as Instruções de Trabalho e os Procedimentos e apoiar a atualização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade.

• Executar outras atividades correlatas.

Ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. 

Desejável cursos básicos compatíveis com a área de atuação Vivência inicial, acadêmica, em estágio ou em atividades relacionadas a atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico inicial de incidentes e orientação sobre ferramentas corporativas.

📍 Local e Horário de trabalho:

• Região Central de São Paulo (próximo ao metrô Sé)
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00
• Regime de contratação: CLT
• Modalidade: Presencial

✨ Nossos Benefícios:

• Convenio Unimed
• Descontos em Farmácias
• Vale Alimentação
• Refeição no Local
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Incentivo à Cultura
• Bolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBA
• Parceria com Instituições Renomadas de Ensino
• Edools - Plataforma de Desenvolvimento Profissional
• Parceria com o SESC
• Auxílio Creche
• Auxílio Lanche
• TotalPass
• Empréstimo Consignado
• Kit Baby (Agora o kit baby mamãe passou a ser um benefício universal (p/ mulheres e homens)

Nós somos a maior instituição associativa da América Latina, fundada há 95 anos, contamos com cerca de 250 mil associados servidores públicos do estado de São Paulo.

Desde a nossa fundação, temos o compromisso de defender os direitos dos servidores públicos do estado de São Paulo, assim como promover qualidade de vida aos associados e seus dependentes. Nossa infraestrutura inclui a sede principal, na capital paulista, 19 polos regionais, estrategicamente localizados na Grande São Paulo, interior e litoral, além de ampla rede hoteleira com 23 unidades nas cidades turísticas mais icônicas de São Paulo e Minas Gerais.

Na AFPESP, você encontrará um ambiente colaborativo e comprometido com a excelência, que é a base de tudo o que fazemos. Valorizamos cada afpesper investindo em capacitação profissional e incentivando o desenvolvimento de novas ideias e soluções.

Se você está em busca de um espaço de trabalho inspirador, onde suas habilidades serão reconhecidas, a AFPESP é o lugar certo para você. Aqui, oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores são parte da jornada.

Junte-se ao nosso time e contribua para escrever o próximo capítulo da nossa história de sucesso!

#VemSerAfpesper