Assistente de Relacionamento (São Paulo/SP)

Nós somos a maior instituição associativa da América Latina, fundada há 93 anos, contamos com cerca de 240 mil associados servidores públicos do Estado de São Paulo.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única ao associado, favorecendo a saúde física, mental e social através das atividades em nossa Sede, nas Unidades de Lazer e Regionais.

Somos reconhecidos no mercado pela nossa liderança em performance, pelo desenvolvimento com rentabilidade, transparência, ética e responsabilidade social.

A gente sabe que o talento certo faz toda a diferença, por isso estamos buscando um(a) Assistente de Relacionamento para completar o nosso Time, fazer acontecer e criar coisas incríveis juntos(as)!

Se você é apaixonado(a) por pessoas, gosta de trabalhar em equipe e com vendas, essa vaga é sua!

Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀

📌 O que você vai fazer:

• Prestar atendimento ativo, receptivo e presencial com clareza, interpretando demandas e esclarecendo dúvidas sobre cadastro, financeiro, reservas e serviços.

• Fornecer informações sobre campanhas, eventos e serviços, aplicando corretamente os procedimentos.

• Direcionar ligações e demandas para áreas responsáveis, garantindo encaminhamento adequado.

• Realizar atualizações cadastrais com precisão, assegurando conformidade das informações.

• Analisar documentos para processar inclusões, readmissões, transferências de titularidade, alterações e exclusões, além de emitir carteiras sociais seguindo os procedimentos estabelecidos.

• Atuar na regularização de pendências financeiras, aplicando técnicas de negociação.

• Realizar lançamentos financeiros no sistema integrado com acuracidade (adiantamentos, mensalidades, taxas, notas fiscais etc.).

• Processar inclusões, alterações e cancelamentos de reservas e demais atividades relacionadas conforme procedimentos.

• Lançar e encaminhar solicitações de restituições de reservas e mensalidade e apoiar a análise documental.

• Acompanhar chamados e dar suporte na resolução das demandas com domínio das rotinas.

• Elaborar relatórios, organizar documentos, declarações, memorandos e ofícios.

• Executar serviços externos quando necessário.

• Solicitar orientação à liderança/supervisão sempre que houver dúvidas de procedimento.

• Prevenir pedidos de cancelamento e trabalhar na recuperação e captação de novos associados.

• Executar inclusões, alterações e exclusões de seguro e outras atividades relacionadas.

• Auxiliar os seus pares e se necessário realizar treinamentos.

• Exercer responsabilidades inerentes ao nível, bem como as funções desempenhadas nos cargos e níveis anteriores.

• Ter conhecimento da política e objetivos da qualidade, seguir as orientações previstas nas Instruções de Trabalho e Procedimentos, manter a atualização da documentação do sistema de gestão da qualidade.

• Executar outras atividades correlatas. 

📚 Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência em atendimento multicanal, tratativas de cadastro e apoio em regularização de pendências financeiras.

🌟 O que esperamos de você:

• Comunicação clara e objetiva
• Atenção aos detalhes
• Perfil colaborativo
• Proatividade
• Resolução de Problemas

💼 O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo e dinâmico;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

📍 Local e Horário de trabalho:

•  São Paulo - Região Central
• Horário das 8h30 às 17h30, de segunda à sexta-feira

⏰ Modelo de trabalho:

• CLT
• Presencial

✨ Nossos Benefícios:

• Convênio Medico
• Descontos em Farmácias
• Vale Alimentação
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Incentivo à Cultura
• Bolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBA
• Parceria com Instituições Renomadas de Ensino
• Edools - Plataforma de Desenvolvimento Profissional
• Parceria com o SESC
• Auxílio Creche
• Auxílio Lanche
• TotalPass
• Empréstimo Consignado
• Kit Baby (Exclusivo para futuras mamães)

#VemComAGente #NovaOportunidade

A maior instituição associativa da América Latina, com 94 anos de história e uma comunidade dinâmica e engajada de aproximadamente 240 mil servidores públicos.

Desde a nossa fundação, temos o compromisso de defender os direitos dos servidores públicos do estado de São Paulo, assim como promover qualidade de vida aos associados e seus dependentes. Nossa infraestrutura inclui a sede principal, na capital paulista, 19 polos regionais, estrategicamente localizados na Grande São Paulo, interior e litoral, além de ampla rede hoteleira com 23 unidades nas cidades turísticas mais icônicas de São Paulo e Minas Gerais.

Na AFPESP, você encontrará um ambiente colaborativo e comprometido com a excelência, que é a base de tudo o que fazemos. Valorizamos cada afpesper investindo em capacitação profissional e incentivando o desenvolvimento de novas ideias e soluções.

Se você está em busca de um espaço de trabalho inspirador, onde suas habilidades serão reconhecidas, a AFPESP é o lugar certo para você. Aqui, oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores são parte da jornada.

Junte-se ao nosso time e contribua para escrever o próximo capítulo da nossa história de sucesso!

#VemSerAfpesper